SAQs

Hoe kan ik JouwHardware contacteren?
U kunt ons e-mailen op jouwhardware@gmail.com, waar ons klantenserviceteam u graag helpt met alles wat u nodig heeft!

Versturen jullie wereldwijd?
Ja.

Waar versturen jullie vanuit?
We versturen vanuit Hong Kong.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Aangezien we de bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet u binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling wijzigingen of annuleringen aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden afgewezen. Uw bestelling kan worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle belangrijke creditcards (VISA, Mastercard, AMEX), evenals PayPal en Ideal.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van uw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag verzonden na de verwerking. Houd er rekening mee dat we in het weekend niet verzenden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de hoge vraag kan het 1-2 weken duren voordat bestellingen arriveren.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Word ik belast met douane- en belastingkosten?
De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in euro's, wat betekent dat u mogelijk verantwoordelijk bent voor invoerrechten en belastingen zodra u uw bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, rechten en gerelateerde douanefees kunnen worden geheven zodra uw bestelling op de eindbestemming aankomt, wat wordt bepaald door uw lokale douanekantoor. Betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Voor meer details over kosten kunt u contact opnemen met uw lokale douanekantoor.

Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via jouwhardware@gmail.com.

Wat als de ontvangen artikelen defect, onjuist of beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als u goederen heeft ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Vermeld uw ordernummer en voeg foto's van de artikelen en alle gerelateerde referenties toe bij ontvangst van uw pakket. We doen ons uiterste best om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd aan uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een credit- of debetkaart heeft betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of de annulering aangevraagd bij de bank die de kaart heeft uitgegeven. Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij voor vragen over wanneer de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven. Als u nog geen terugbetaling voor uw retour heeft ontvangen, neem dan contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw rekening is bijgeschreven.